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El Cierrón vivero y venta online arándanos y fruta del bosque
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Política de ventas

Condiciones generales de venta

Lea atentamente estas condiciones


Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, "www.arandanoselcierron.com", del que GARCIA VILLAR BERRIES S.L. es titular.

GARCIA VILLAR BERRIES S.L., (en adelante ARANDANOS EL CIERRON) es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en la Calle La Oliva, 6, 3ºB, 33300, Villaviciosa, Asturias, España, Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 4250, Folio 17, Hoja AS-51094, Inscripción 1, con número de CIF B52551223.

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de ARANDANOS EL CIERRON, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web "www.arandanoselcierron.com", (en adelante la "Tienda").

1. Obligaciones del Usuario.

1.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de ARANDANOS EL CIERRON, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

2. Productos y Servicios.

2.1 ARANDANOS EL CIERRON se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, ARANDANOS EL CIERRON podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, ARANDANOS EL CIERRON se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.

2.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Salvo error tipográfico, las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación de lo contrario.

2.3 Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. ARANDANOS EL CIERRON se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

2.4 Los pedidos efectuados en Internet a través de www.arandanoselcierron.com ;conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío.

2.5 ARANDANOS EL CIERRON se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ARANDANOS EL CIERRON y sus clientes.

2.6 Limitación de garantía: ARANDANOS EL CIERRON garantiza que los artículos vendidos se corresponderán con los descritos en el Pedido de Compra. Las plantas no tienen garantía como tal, ya que son seres vivos y su estado depende del cuidado que se les brinde. Solo será válida "la garantía" de las plantas en el caso de que al recibirlas se encuentren en mal estado o presenten graves desperfectos atribuibles al método productivo del vivero o al transportista y que impidan el correcto desarrollo de la planta y siempre a evaluar por el equipo de ARANDANOS EL CIERRON.

Una vez plantadas o transcurridos diez (10) días desde la entrega sin recibir ninguna reclamación significa que se está conforme con las plantas compradas.  

Si bien, esta garantía no cubre las siguiente contingencias: (1) que las mercancías estén libres de plagas o defectos de la planta; o (2) aquellas derivadas del crecimiento de la planta o producción de fruta. El Comprador reconoce que los artículos contienen seres vivos que pueden tener comportamientos impredecibles y que son vulnerables a condiciones cambiantes. Como consecuencia de lo anterior, el Comprador se compromete a no exigir responsabilidad alguna a Arándanos el Cierrón por los vicios ocultos que pudiesen contener los artículos, incluyendo sin que sea limitativo, aquellos vinculados con los hechos descritos en los numeral (1) y (2) anteriores. En estos casos, de destruirse los artículos, el Comprador renuncia expresamente a pedir el reembolso de parte del precio pagado por los mismos. El Comprador reconoce que su decisión de aceptar las condiciones de venta del Pedido de Compra no se ha basado en ninguna declaración oral o implícita de ningún tipo hecha por Arándanos el Cierrón en relación con los artículos, distinta de las que figure en las condiciones de venta del Pedido de Compra facilitadas en la web de Arándanos el Cierrón o las presentes Condiciones Contractuales.

En caso de incumplimiento de "la Garantía" el Comprador tendrá, exclusivamente, a elección de Arándanos el Cierrón, alguna de las siguientes opciones: (1) la sustitución por parte de Arándanos el Cierrón, a su costa, de los Artículos no conformes; o (2) la devolución de la parte del Precio de Compra correspondiente a los Artículos defectuosos, siempre y cuando el Comprador notifique a Arándanos el Cierrón rellenando el formulario de devoluciones su disconformidad con los Artículos dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de entrega. 

Las reclamaciones deberán formularse rellenando el formulario de devoluciones disponible en la web de Arándanos el Cierrón y deberán identificar de forma adecuada y suficiente los artículos defectuosos y adjuntar las fotos correspondientes a los mismos. La adecuación y suficiencia de la información facilitada por el Comprador será evaluada con carácter discrecional por parte de Arándanos el Cierrón. El Comprador podrá ser obligado a devolver a Arándanos el Cierrón los artículos supuestamente defectuosos.

A EXCEPCIÓN DE LO PREVISTO ANTERIORMENTE, ARANDANOS EL CIERRON NO CONCEDE NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA SOBRE LOS ARTÍCULOS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN USO CONCRETO.

2.7 Poda: una de las fases del proceso productivo de las plantas es la poda. La poda es fundamental para garantizar la calidad, la higiene y la seguridad de las plantas y el correcto desarrollo de las mismas en los años sucesivos.

Así pues llegada la época de poda y en función de las distintas variedades, entorno al mes de marzo las plantas pequeñas y medianas de arándano de nuestro vivero serán podadas acorde a como lo explicamos en el siguiente vídeo www.youtube.com/watch?v=tNNVV4AB2X4 de esta manera garantizamos el correcto desarrollo y calidad de nuestras plantas.

Por otro lado las plantas grandes de arándano para cosechas inmediatas al ser plantas de 2 años, en ellas ya no se realiza la poda de plantación como a las plantas pequeñas o medianas según como se explica en el vídeo anterior.

Por tanto todas las plantas pequeñas y medianas de arándano compradas a partir del mes de marzo pueden ir ya podadas sin coste extra alguno para el cliente, a una altura aproximada de entre 10-15 cm desde la base de los tallos.

Actualmente en ARANDANOS EL CIERRON no disponemos de una opción donde el cliente pueda seleccionar si quiere la planta podada en cualquier mes del año.

3. Procedimiento y Forma de Pago de los Productos.

3.1 En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, ARANDANOS EL CIERRON enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra.

3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.

3.3 ARANDANOS EL CEIRRON archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato. El contrato se realizará en la lengua española.

3.4 La confirmación del pedido enviada por ARANDANOS EL CIERRON no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. El usuario podrá pedir la factura enviando un correo a info_arroba_arandanoselcierron.com y se le enviará por e-mail.

4. Política de devoluciones. 

Todos los productos comprados en "www.arandanoslecierron.com" podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Arándanos el Cierrón se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original ARANDANOS EL CIERRON se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir alguna depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestras instalaciones el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 10€* para envíos nacionales.

*Existen casos en el que el porte puede variar. Esto es siempre que el pedido tenga coste de envío y este coste de envío sea distinto a 10€.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él) , podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

ARANDANOS EL CIERRON deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

3. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, ARANDANOS EL CIERRON procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

ARANDANOS EL CIERRON responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta bancaria en la que se pagó el pedido. Se le solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. ARANDANOS EL CIERRON se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

5. Servicio de Atención al Cliente.

5.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info_arroba_arandanoselcierron.com o llamar al 985 89 15 60.

6. Servicio de Entrega a Domicilio.

6.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para las zonas que indica la página, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley a no ser que se especifique lo contrario en el momento de hacer la compra.

Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Para garantizar un envío óptimo de los productos, estos serán enviados los días laborables Lunes, Martes y Miércoles en envío 48-72H. Opcionalmente y solo en función de ciertos factores de seguridad para la planta y la fruta los Jueves se enviarán productos en envío urgente 24H y 13H para la fruta cuando el cliente seleccione esta forma de envío. Los viernes, fines de semana y festivos no se envían productos salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra.

El envío estándar 48-72H garantiza la entrega en un plazo de 3 días, a contar desde el siguiente día laborable del pago del pedido (no cuentan sábados, domingos o festivos) si bien, puede haber incidencias durante el transporte ajenas a ARANDANOS EL CIERRON de las cuales no somos responsables.

El envío urgente 24H ofrece la entrega al día siguiente laborable del pago del pedido (no se reparten sábados, domingos ni festivos), si bien, puede haber incidencias durante el transporte ajenas a ARANDANOS EL CIERRON de las cuales no somos responsables.

El envío Express 13H solamente se usa para los envíos de fruta y garantiza la entrega antes de las 13:00 horas (siempre que sea posible este envío en su localidad), es sumamente importante que tenga el teléfono disponible durante el día de reparto para garantizar la entrega.

6.2 El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar.

7. Propiedad Intelectual e Industrial.

7.1 El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia ARANDANOS EL CIERRON o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

7.2 Salvo que fuera autorizado por ARANDANOS EL CIERRON o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

7.3 El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por ARANDANOS EL CIERRON o por terceros en la Tienda.

8. Protección de Datos.

Con el objeto de garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de carácter personal de los Usuarios de nuestra página web y con el fin de proteger su intimidad y privacidad, hemos redactado, de conformidad con la legislación vigente, la Política de Privacidad.

Los términos recogidos en la misma y en especial el deber de confidencialidad serán de obligado cumplimiento para todo el personal interno o externo que trabaje o pudiera trabajar con nosotros y que tengan acceso a los datos que nos facilites, bien durante la navegación en nuestra Web, por la utilización de nuestros formularios o durante la contratación o prestación de los servicios.

Nos reservamos el derecho a modificar el contenido de la presente Política de Privacidad, con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a los informes o dictámenes emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos o el Grupo de Trabajo del Artículo 29.

En caso de que vayamos a utilizar los datos personales de los Usuarios, Potenciales Clientes o Clientes, de una manera distinta a lo establecido en la Política de Privacidad vigente al momento de facilitarnos los datos; o en caso de que vayamos a tratarlos con finalidades distintas a las indicadas en el momento en que nos facilites tus datos, haremos el esfuerzo posible para contactarte como afectado, para informarte y recabar de nuevo el consentimiento. En caso contrario, no usaremos los datos para finalidades distintas.

Aconsejamos a los Usuarios que, cada vez que accedan a nuestra página web, revisen el presente texto para cerciorarse de las finalidades y utilizaciones que podemos hacer de sus datos.

La Política de Privacidad, formará parte y estará unida de forma permanente a lo dispuesto en nuestro Aviso Legal, en las Condiciones Legales del servicio contratado y en nuestra Política de Cookies.

En todo momento indicaremos la fecha de la última actualización de la Política de Privacidad para que los Usuarios conozcan el contenido efectivo que se les aplica y la fecha de la última revisión.

GARCIA VILLAR BERRIES S.L. hace constar que esta Política de Privacidad se encuentra adaptada al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD).

9. Contraseñas.

9.1 ARANDANOS EL CIERRON facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a ARANDANOS EL CEIRRON de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

10. Cookies.

10.1 ARANDANOS EL CIERRON utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.

10.2 Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.

10.3 El usuario tienes a su disposición la política de cookies en la web o en www.arandanoselcierron.com/politica-cookies

11. Confianza Online.

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, (indicar nombre de empresa) le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de (indicar nombre de empresa).

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cualquier caso, (indicar nombre de empresa) hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por (indicar nombre de empresa).

12. Resolución de conflictos

PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE.

Informamos a los consumidores que está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (“ODR Platform, Online Dispute Resolution”) para todos los países de la Unión Europea, incluida España.

En el caso de España, la Comisión Europea ha designado al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la plataforma, para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de la citada plataforma.

A partir de la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores. De ahí que informamos a nuestros Usuarios que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de ARANDANOS EL CIERRONexiste un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos. Que consiste en lo siguiente:

El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma. La reclamación será enviada a ARANDANOS EL CIERRON, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto. Una vez que el consumidor y el vendedor se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.

La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.”

13. Curriculum

A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, los datos de su currículum que nos proporciona, son imprescindibles para la tramitación de la solicitud y, sus titulares consienten que sus datos personales y de currículum, incluida la dirección de correo electrónico, que se facilitan se incorporen al fichero del que es responsable ARANDANOS EL CIERRON, con el fin de estudiar y/o ejecutar la presente solicitud y para el estudio y análisis personalizado o segmentado de la misma. Los datos personales facilitados serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. El titular podrá ejercitar gratuitamente los derechos de oposición, acceso e información, rectificación, cancelación de sus datos y revocación de su autorización sin efectos retroactivos, actuando como indica en este apartado.

14. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios, quejas y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro correo info_arroba_arandanoselcierron.com

Envío y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 60€, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 10€.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Por norma general, los pedidos que no superen los 60€ tienen un coste de envío de 10€ para el envío estándar 48-72 horas.

El envío urgente (24 horas) tiene un coste específico según cada pedido que aparecerá a la hora de seleccionar el tipo de envío.

Para los envíos de fruta recién recolectada se usará el envío Express 13 Horas que garantiza la entrega antes de las 13:00 horas del día siguiente laborable al día del pago del pedido. Usamos este envío para garantizar la calidad máxima de la fruta.

El coste de este envío al igual que el envío estándar para la planta es de 10€ y a partir de 60€ estará incluido.

En caso de comprar plantas y fruta los gastos de envío irán por separado ya que cuentan como 2 tipos de productos diferentes con tipos de envíos diferentes.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes rellenar el siguiente formulario.

Una vez nos facilites toda esta información, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 10€* para envíos nacionales.

*Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Arándanos el Cierrón responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Las plantas son seres vivos por lo tanto no tienen garantía ya que dependen de los cuidados recibidos. El cliente dispone de 10 días de garantía una vez pasados estos días o una vez plantadas las plantas se considera que el cliente está satisfecho con el producto.

**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta bancaria en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. Se te solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
2. No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (fruta).
3. Las plantas y árboles son seres vivos, por lo que las tonalidades de hojas y flores, así como sus medidas pueden variar entre los distintos ejemplares.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 678 35 47 20 o escríbenos un correo a info_arroba_arandanoslecierron.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 18 horas de lunes a viernes.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para garantizar un envío óptimo de los productos, estos serán enviados los días laborables Lunes, Martes y Miércoles en envío 48-72H. Opcionalmente y solo en función de ciertos factores de seguridad para la planta y la fruta los Jueves se enviarán productos en envío urgente 24H y 13H para la fruta cuando el cliente seleccione esta forma de envío. Los viernes, fines de semana y festivos no se envían productos salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra.

El envío estándar 48-72H garantiza la entrega en un plazo de 3 días, a contar desde el siguiente día laborable del pago del pedido (no cuentan sábados, domingos o festivos) si bien, puede haber incidencias durante el transporte ajenas a ARANDANOS EL CIERRON de las cuales no somos responsables.

El envío urgente 24H ofrece la entrega al día siguiente laborable del pago del pedido (no se reparten sábados, domingos ni festivos), si bien, puede haber incidencias durante el transporte ajenas a ARANDANOS EL CIERRON de las cuales no somos responsables.

El envío Express 13H solamente se usa para los envíos de fruta y garantiza la entrega antes de las 13:00 horas (siempre que sea posible este envío en su localidad), es sumamente importante que tenga el teléfono disponible durante el día de reparto para garantizar la entrega.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 10:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente, pudiendo adjuntarse el justificante de pago a info_arroba_arandanoselcierron.com para agilizar el envío.

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h.

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

¿A qué zonas y países sirve ARANDANOS EL CIERRON?

En Arándanos el Cierrón servimos a España peninsular y a las Islas Baleares. Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

No hacemos envíos a Baleares de productos frescos o refrigerados.

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones.

¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.

 

Formas de pago

Podrás realizar el pago de tus pedidos en ARANDANOS EL CIERRON mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito.

En ARANDANOS EL CIERRON, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de ARANDANOS EL CIERRON. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

En Arándanos el Cierrón puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y, a criterio de la entidad, una verificación de seguridad que suele ser vía código al móvil.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

Transferencia bancaria.

Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en ARANDANOS EL CIERRON, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Los datos bancarios de ARANDANOS EL CIERRON son:

  • TITULAR DE LA CUENTA: ARANDANOS EL CIERRON (García Villar Berries S.L.)
  • BANCO: LIBERBANK
  • IBAN: ES71 2048 0025 1134 0400 4856
  • SWIFT (BIC): CECAESMM048

Indica como Concepto el número del pedido. Si quieres agilizar el envío puedes enviarnos el justificante de la transferencia a info_arroba_arandanoselcierron.com

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez recibido el justificante de pago o veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.

 

Nuestras instalaciones

La sede de Arándanos el Cierrón está ubicada en Villaviciosa (Asturias). En nuestras instalaciones disponemos de la gran mayoría de referencias que ofrecemos en nuestra web, por lo que podemos gestionar los pedidos con total rapidez.

Diariamente, varias empresas de transporte recogen los pedidos que se preparan en nuestras instalaciones y se encargan de hacerlo llegar a tu domicilio en 13-72 horas laborables.

Disponemos de tienda física que es nuestro vivero y tenemos opción de venir a comprar a nuestro vivero tus plantas.

Las instalaciones de Arándanos el Cierrón están en Villaviciosa (Asturias). Esta opción está disponible para todo nuestro catálogo según temporada y no tiene ningún coste extra.

La dirección la encontrarás en el siguiente enlace: https://www.arandanoselcierron.com/localizacion-y-contacto

En nuestra web no disponemos de opción de compra con recogida en vivero.

 

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