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TIENDA DE FRUTA Y PLANTAS DE FRUTOS DEL BOSQUE
El Cierrón vivero y venta online arándanos y fruta del bosque
Política de ventas

Envío y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 60€, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 10€.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Por norma general, los pedidos que no superen los 60€ tienen un coste de envío de 10€ para el envío estándar 48-72 horas.

El envío urgente (24 horas) tiene un coste específico según cada pedido que aparecerá a la hora de seleccionar el tipo de envío.

Para los envíos de fruta recién recolectada se usará el envío Express 13 Horas que garantiza la entrega antes de las 13:00 horas del día siguiente laborable al día del pago del pedido. Usamos este envío para garantizar la calidad máxima de la fruta.

El coste de este envío al igual que el envío estándar para la planta es de 10€ y a partir de 60€ estará incluido.

En caso de comprar plantas y fruta los gastos de envío irán por separado ya que cuentan como 2 tipos de productos diferentes con tipos de envíos diferentes.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes rellenar el siguiente formulario.

Una vez nos facilites toda esta información, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 10€* para envíos nacionales.

*Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Arándanos el Cierrón responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Las plantas son seres vivos por lo tanto no tienen garantía ya que dependen de los cuidados recibidos. El cliente dispone de 10 días de garantía una vez pasados estos días o una vez plantadas las plantas se considera que el cliente está satisfecho con el producto.

**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta bancaria en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. Se te solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
2. No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (fruta).
3. Las plantas y árboles son seres vivos, por lo que las tonalidades de hojas y flores, así como sus medidas pueden variar entre los distintos ejemplares.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 678 35 47 20 o escríbenos un correo a info_arroba_arandanoslecierron.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 18 horas de lunes a viernes.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para garantizar un envío óptimo de los productos, estos serán enviados los días laborables Lunes, Martes y Miércoles en envío 48-72H. Opcionalmente y solo en función de ciertos factores de seguridad para la planta y la fruta los Jueves se enviarán productos en envío urgente 24H y 13H para la fruta cuando el cliente seleccione esta forma de envío. Los viernes, fines de semana y festivos no se envían productos salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra.

El envío estándar 48-72H garantiza la entrega en un plazo de 3 días, a contar desde el siguiente día laborable del pago del pedido (no cuentan sábados, domingos o festivos) si bien, puede haber incidencias durante el transporte ajenas a ARANDANOS EL CIERRON de las cuales no somos responsables.

El envío urgente 24H ofrece la entrega al día siguiente laborable del pago del pedido (no se reparten sábados, domingos ni festivos), si bien, puede haber incidencias durante el transporte ajenas a ARANDANOS EL CIERRON de las cuales no somos responsables.

El envío Express 13H solamente se usa para los envíos de fruta y garantiza la entrega antes de las 13:00 horas (siempre que sea posible este envío en su localidad), es sumamente importante que tenga el teléfono disponible durante el día de reparto para garantizar la entrega.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 10:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente, pudiendo adjuntarse el justificante de pago a info_arroba_arandanoselcierron.com para agilizar el envío.

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h.

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

¿A qué zonas y países sirve ARANDANOS EL CIERRON?

En Arándanos el Cierrón servimos a España peninsular y a las Islas Baleares. Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

No hacemos envíos a Baleares de productos frescos o refrigerados.

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones.

¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.

 

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